앱 품질을 유지하기 위해 필수적인 프로덕트 업데이트. 많은 앱 개발자와 마케터가 사용자 리뷰 분석의 중요성을 인식하고 있음에도 불구하고, 일상 업무에 쫓겨 분석 업무에 손을 대지 못하는 과제를 안고 있는 경우가 많습니다. 툴형 앱 「이어폰 알람시계」를 개발한 쿠보타 씨 역시 같은 고민을 안고 있었으며, 이에 대해 주식회사 포엠이 지원에 나섰습니다. AnyManager 내 「딥 리뷰 분석」 기능을 활용하여 리뷰 분석의 효율화를 실현하고 작업 시간을 대폭 단축하였습니다. 본 기사에서는 쿠보타 씨에게 도입 배경 및 성과에 대해 들어보았습니다.
■ 딥 리뷰 분석 기능이란
모바일 앱 운영자 및 개발자를 대상으로 앱 리뷰를 자동으로 분석하여, 사용자가 어떤 점을 좋아하고 어떤 문제를 느끼는지를 쉽게 파악할 수 있도록 지원합니다. 키워드를 추출하여 자주 언급되는 단어를 시각화하고, 리뷰를 장점과 단점으로 나누어 정리합니다. 이를 통해 개발팀은 사용자 의견을 바탕으로 앱 개선이 가능합니다.
・한 화면에서 볼 수 있는 리뷰 수가 적어 전체 파악에 시간이 소요됨
・버전별 평가 및 리뷰 수를 파악할 수 없었음
・자주 인증 작업이 발생하여 리뷰 확인에 시간과 수고가 들었음
・AnyManager 기능 「딥 리뷰 분석」 도입
・리뷰 전체 파악에 걸리던 시간 83% 절감 성공
・버전별 리뷰 확인 가능해져 기능 업데이트 후 사용자 리뷰를 원활하게 파악 가능해짐
쿠보타 유우키
전동 러너
2014년 IT 벤처에 입사. 앱 운영에 종사하며 독학으로 프로그래밍을 습득.
2015년 iOS 앱 「이어폰 알람시계」를 출시.
출시 후 평균 DAU(일일 활성 사용자)가 15,000명까지 증가했지만, 2020년 코로나 시국에 대폭 감소.
2022년부터 FourM과 함께 광고 수익화 구조를 재검토, 2023년 100만 다운로드 달성. 인앱 수익도 코로나 전의 2배로 증가.
작년, 일본 TV방송 「우에다와 여성이 짖는 밤」에서 앱이 소개됨.
버전별 평점을 파악할 수 없었던 스토어 평가의 한계
앱의 콘셉트와 개발 배경을 알려주세요.
「이어폰 알람시계」의 콘셉트는 알람 시간을 간편하게 변경할 수 있는, 이어폰에 특화된 알람 앱입니다.
iPhone의 기본 알람 기능은 이어폰을 연결하더라도 스피커에서 소리가 나오는 구조이기 때문에, 전철이나 사무실 등 조용한 장소에서는 사용하기 불편했습니다. 저 역시 알람을 사용하지 못해 전철에서 여러 번 지나친 경험이 있었습니다.
이어폰으로 알람이 울리는 앱이 누군가 개발해주면 좋겠다고 생각하다가, 그렇다면 직접 만들어보자고 결심하게 되었습니다.
당시에는 프로그래밍 경험이 거의 없었지만, 초보자용 서적과 웹사이트를 참고하며 어떻게든 개발하고 출시할 수 있었습니다.
지금까지 느낀 과제는 무엇이었나요?
원래는 App Store Connect에서 평점을 확인하며 앱을 개발/개선해 왔습니다. 하지만 사용하면서 불편하다고 느낀 점들이 있었습니다.
예를 들어 리뷰 표시 건수입니다.
원래는 다른 툴을 통해 리뷰 평점을 확인하고 있었는데, 화면당 최대 3건 정도밖에 동시에 볼 수 없어 매우 불편했습니다.
그 결과, “어떤 시책에 대한 반응은?”, “어떤 평이 있었지?”와 같은 리뷰 흐름을 파악하려 해도 화면을 상당히 스크롤해야 했고, “아까 본 리뷰가 어디였더라” 하고 헷갈리는 경우도 많았습니다.
또한 버전별 리뷰 수나 평균치를 알 수 없는 것도 답답한 포인트였습니다.
App Store Connect에서는 출시 이후 전체 리뷰의 평균값만 확인할 수 있었기 때문에, 최신 버전으로 업데이트한 이후 리뷰와 평균이 어떻게 변했는지 알 수 있었다면 앱 개선이 훨씬 수월했을 거라 생각했습니다.
보다 간편하고 상세한 리뷰 분석 실현
딥 리뷰 분석 기능 활용 후의 소감은 어떠신가요?
다양한 면에서 매우 편리하다고 느끼고 있습니다.
우선 리뷰를 한 화면에 최대 100건까지 한 번에 표시할 수 있게 된 점입니다.
매우 보기 쉽고, 확인에 드는 공수도 줄어들어 정말 감사합니다. 예전에는 하루에 약 5~10분 걸렸던 작업이 지금은 약 5초 정도면 끝나는 체감입니다. 매일 확인하고 있기 때문에 전체적으로 봤을 때 이 시간을 줄일 수 있다는 점이 매우 기쁩니다.
스토어 평점도 버전별로 확인할 수 있게 되어 매우 도움이 됩니다.
현재 스토어 평점은 3.8이고, 최신 버전으로 업데이트된 후에도 비슷한 수준이라 생각했는데, 딥 리뷰 분석 기능을 통해 최신 수치를 보니 최근 버전만 보면 훨씬 높은 평가를 받고 있다는 것을 알게 되었습니다!
현 버전만 보면 4.47의 평가를 받고 있었고, 이 흐름대로 간다면 전체 평점도 상승할 것이라는 기대감이 생겼습니다.
기존 툴만으로는 확인할 수 없었기 때문에,개선 활동이 수치로 드러나고 있다는 것을 알게 되어 큰 동기부여가 되었습니다 (웃음).
기능 개발뿐만 아니라 수익화 관점에서도, 광고 증감에 따른 사용자 리뷰 및 평점의 변화를 확인할 수 있어 다양한 활용 가능성이 있다고 느꼈습니다.
세 번째는 평점을 소수점 둘째 자리까지 볼 수 있다는 점입니다!
App Store Connect에서는 “3.8”과 같이 소수점 첫째 자리까지만 확인할 수 있었지만, AnyManager에서는 “3.87”처럼 둘째 자리까지 확인 가능합니다.
소수 둘째 자리까지 확인할 수 있으니, 최근보다 0.01 올라갔다! 같은 세세한 변화도 볼 수 있습니다. 점수가 꾸준히 올라가고 있다는 걸 알 수 있어서 버전별 평가와 마찬가지로 여기서도 큰 동기부여가 됩니다.
또한 저는 자주 사용하지 않지만, 키워드 클라우드 분석 기능도 다른 앱에서는 매우 유용하게 사용될 수 있다고 생각합니다.
딥 리뷰 분석 기능 중 특히 만족스러웠던 부분이 있다면 알려주세요.
간편한 로그인 방식이라고 생각합니다. App Store Connect는 주기적으로 2단계 인증이 필요해 번거로웠는데, AnyManager를 활용하면 그 수고를 줄이고 빠르게 확인할 수 있어 매우 편리합니다.
향후 전망에 대해
마지막으로 향후 귀사의 전망과, 그 속에서 포엠에 기대하는 지원이 있다면 말씀해 주세요.
그동안 목표로 해왔던 월 수익 목표를 최근 달성할 수 있었습니다. 앞으로도 포엠의 지원을 받으면서 더 많은 사용자에게 사랑받는 앱 개발에 집중해 나가고자 합니다. 해외 진출도 시야에 두고 있으니, 이 부분에 대해서도 지원해 주시면 감사하겠습니다.
국내외 앱 성장에 있어 앞으로도 함께 뛰어갈 수 있기를 바랍니다. 잘 부탁드립니다.
이어폰 알람시계 앱 소개
2014년 10월 출시된 「나만 들을 수 있는 알람」을 콘셉트로 한 알람 앱입니다. iPhone의 기본 알람은 이어폰이 연결되어 있어도 스피커로 소리가 나는 구조입니다. 전철 등 조용해야 하는 장소에서도 알람을 설정할 수 있도록 개발된 것이, 이어폰에서 알람이 울리는 「이어폰 알람시계」입니다. 시간을 쉽게 변경할 수 있는 기능, 볼륨을 세밀하게 조절할 수 있는 기능 등, 이어폰 및 수면 중 가벼운 알람에 특화된 기능이 충실히 담겨 있습니다. 통근·통학이나 사무실, 아이가 있는 가정에서도 추천할 수 있는 앱입니다.
URL：https://apps.apple.com/jp/app/id927852063
■ 미디어・모바일 앱 성장 플랫폼 「AnyManager」
미디어・모바일 앱 성장 플랫폼 「AnyManager」는 웹 미디어, 앱, EC 사이트를 위한 올인원 플랫폼입니다. 광고 수익 및 사이트 분석을 수행하는 「Analytics」, 광고 수익을 극대화하는 「Monetize」, 웹 푸시 알림 및 스토리 형식 콘텐츠를 통한 사용자 참여 강화를 실현하는 「Growth」의 세 가지 서비스를 제공합니다. 2024년 6월 말 기준으로 아시아 전역 1,700개 이상의 퍼블리셔가 사용 중입니다.
URL：https://anymanager.io/ja/
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